akbank müşteri hizmetleri robotla konuşma yarışı

çağrı merkezini aradığınızda önce robot karşılıyor, sonra sıkılmış bir operatöre bağlanmak için 15 dakika bekliyorsunuz. benim gibi dijital bankacılık kullanan biri için işin kötü tarafı, robota derdimi anlatana kadar 3 kere yanlış cevap almam ve en sonunda 'müşteri temsilcisi' demek zorunda kalmam. aslında her şey online'da çözülse de, annem gibi internetten anlamayan birine iş düşünce tam bir kabus.

akıllı asistan moduna girip 'işlem yapmak istiyorum' yazınca bana 4 farklı seçenek sunulması, açıkçası biraz sinir bozucu. yapay zekanın derdimi anlamamasının üzerine, kuyruğa girip operatöre ulaştığımda da 'size nasıl yardımcı olabilirim' repliğiyle karşılaşmak, sanki daha önce derdimi robota anlatmışım gibi hissettirmiyor. banka işlerimi hallederken ben bir yandan da suratıma 'her şey kolay' diyen reklamları izliyorum ama hiç de öyle olmuyor.