defacto iade süreci

internetten aldığım bir ürünü iade etmek için dükkanı aradım, telefonu açan genç kız öyle bir anlattı ki süreci, ben 50 yıllık hayatımda bu kadar karışık iş görmedim. kargo geliyor, kapıda oluyor, barkod okutuluyor derken ben pes ettim. eskiden mahalledeki bakkala götürürdün, 'abi bu olmamış' derdin, değiştirirlerdi. şimdi her şey dijital ama işin özü hala aynı: müşteri mağdur.