media markt'ın garanti süreci, bürokrasinin zirvesini görmek istiyorsanız doğru adres. ürünü alırsınız, iki ay sonra bir arıza olur, servis çağırırsınız, servis formu doldurur, media markt'a gidersiniz, orada başka bir forma imza atarsınız, sonra bir hafta bekler, telefonla ararsınız, 'parçanız sipariş edildi' cevabını alırsınız. parça üç ay sonra gelir, bu sefer de servis randevusu için yine beklersiniz. ben emekli memurum, devlet dairesinde yıllarca evrak takip ettim, ama media markt'ın işleyişi beni bile hayrete düşürdü. kısacası garantiniz olsa da olmasa da, önemli olan sabırlı olmanız.
asıl ilginç olan, her aşamada farklı bir birimin farklı bir sistem kullanması. servis diyor 'biz tamamladık', mağaza diyor 'biz görmedik'. telefonla müşteri hizmetleri aranınca 'işlem aktif görünüyor' cevabı geliyor, ama ne işlem, ne için, nerede, belli değil. bana sorarsanız bu işi çözmek için işin başından sonuna kadar aynı dosyanın tek bir elde yürümesi lazım. ama bizde her şey incin olduğu için şebe yuvası gibi dolanıp duruyorsunuz.
