media markt garanti süreci

eski zamanlarda bir ürün bozuldu mu götürürdün, adamlar hemen hallederdi ya, şimdi media markt'ta haftalarca sürüyor. daha geçen aldığım blender iki kullanımda arızalandı, servise yönlendirdiler, bir ay oldu ses seda yok. eskiden böyle miydi? her işin içine teknoloji girince iyice batırdılar.

(bkz: servis beklemek)

garantiyi başlatmak için fatura yetmezmiş meğerse, bir de kutuyu saklamak gerekiyormuş; kimin aklına gelir.

media markt garantisi yokuş hız kesmez aslında. geçen tablet bozuldu yolladım geri iki hafta ses yok, hemen aradım whatsapp'tan geri bildirim aldım biraz tırstım ama çözüldü.

almanya'da media markt'tan aldığım bir ürün bozuldu, türkiye'deki garanti sürecini merak ettim, orada hemen hallederken burada neden bu kadar karmaşık anlamış değilim, bi de eve servis çağırıyoruz sonra.

garantiye verdiğiniz ürünün akıbetini öğrenmek için dilekçe yazıp noter tasdikli göndermeniz gerekmiyor ama sanki öyle bir muamele görüyorsunuz.

elektronikçilerde garanti dediğin şey, faturayla başlayan bürokratik bir maceradır. media markt'ta aynen öyle, hangi mağazadan aldıysan oraya gitmen lazım, stantlar arasında kayboluyorsun resmen. ürünü teslim ediyorsun, bakım formu falan derken iki hafta sonra 'parça değişimi lazım' cevabı geliyor. yine de şanslıysan ve cihazın hakkındaki 30 günlük değişim dilimine denk gelirsen dünyanın en hızlı insanı oluyorsun, yoksa kargolar, onaylar, sunucular arasında bir yolculuk seni bekliyor.
(bkz: kargoda kaybolan garanti belgeleri)

media markt'tan aldığım kulaklık üç ayın sonunda sağ kulağıyla vedalaşınca garanti sürecini başlattım, dedim ki bu kadar büyük mağaza elbette kolaylık sağlar. ha gayret, önce müşteri hizmetleri numarasını bulmak bir maceraydı, sonra kayıt açtırmak, sonra cihazı mağazaya götürmek. adeta bir bürokrasi şöleni.

neyse ki elimdeki fatura sayesinde işlem başladı ve yirmi gün içinde cihazım yenisiyle değişti. ama bu süreçte beş farklı kişiye aynı derdi anlatmak, her seferinde sıfırdan bir hikaye anlatıcısına dönüşmek gerçekten yorucu. yine de sonuca ulaştığım için hafiften gülümsüyorum, çünkü bu tarz durumlar sabır işi, ne kadar erken sinirlenirsen o kadar uzuyor bu tarz işler.