turkcell'e 15 yıldır faturalı hatla bağlıyım, her ay faturamı gördüğümde eski bakkal defterlerini hatırlıyorum; o defterler en azından samimiydi. şimdi dijital fatura geliyor, içinde 'spor paketi', 'güncel bilgi servisi' gibi hiç kullanmadığım şeyler var. müşteri hizmetlerini arıyorum, on dakika müzik dinletiyorlar, meğerse o müzik de faturaya ekleniyormuş.
benim gençliğimde telefonun faturası bir sayfa kağıttı, borcun neyse onu öderdin. şimdi kırk sayfa PDF gönderiyorlar, her sayfada küçük bir yıldız işareti, dibinde 'işbu madde sözleşme ile sabittir' yazıyor. eski günlerde muhtarın kapısına astığı ilanlar bile bu kadar gizemli değildi. insan sözleşmeyi imzalarken 'taahhüt' derlerdi, şimdi taahhüt değil, kaderin ta kendisi.
hadi şekerim bu başlığın altına ne yazsam diye düşünürken aklıma geçen ayki fatura maceram geldi. uygulamaya girdim bir baktım bir sürü ekstra ücret, benimle konuşmadan isim değiştirmişler ama müşteri hizmetlerine ulaşmak için yarım saat bekledim. en sonunda birine ulaştım, sorun çözülmedi ama yine de beni oyalamakta üstüne yok, bir bakıyorsunuz iki saat geçmiş. bence bu işin formülü şu, her ay faturayı kontrol edip ekstradan atanları tespit etmek, yoksa emekliye ayrılan numaralar bizim cebimizden çıkıyor. yine de şunu da diyeyim, taahhüt falan varsa çıkması daha da zor, biraz sabır ve soğukkanlılık şart, yoksa sinirden uygulamayı silip atarsınız.
