müşteri hizmetleri gerçeği

akbank'ı aradığımda karşımdaki sesin bir insan olması için önce dört farklı menüde kaybolmam, sonra bir robotun 'sizi anlıyorum' demesini sabırla dinlemem gerekiyor. bankacılık işlemleri için değil de sadece şubedeki randevu saatini öğrenmek için aradığımda bile kendimi bir labirentin içinde buluyorum.

ilginç olan şu ki, bu kadar karmaşık sisteme rağmen bir türlü ulaşamadığım temsilciye, şubeye gittiğimde üç dakikada hallolacak işlemler için kırk beş dakika telefonla uğraşıyorum. sanırım bankalar müşteri hizmetlerini değil, müşteriyi hizmete alıştırmayı amaçlıyor. neyse ki artık çoğu işlemi internet bankacılığından yapabiliyorum, yoksa bu telefon trafiğine dayanmak gerçekten güç.