akbank müşteri hizmetleri çağrı beklerken

saatlerce müzik dinletiyorlar, sonunda biri açınca da sorunumu çözmek yerine beni başka bölüme aktarıyorlar. yine de genel olarak diğer bankalara göre biraz daha düzenli çalışıyorlar.

müzik çalıyor, telefonun ucunda "yoğunluktan dolayı" diyen hanımefendi arada tekrar ediyor. öyle bir kuyruk ki düşünüyorum, müziğin ritmine göre çocukluğumdaki plakları hatırlıyorum. işte o zaman söylüyorum, bankaların asıl yatırım yapması gereken şey müşteri memnuniyetiymiş. insanları en azından lobiye gidip sıra alacak e-devlete mahkum ediyollar, kapitalizmin halleri.