turkcell'le yıllardır çalışan biri olarak söylüyorum; faturalar her zaman net gelmez. bazen bir bakıyorsunuz, 'internet' başlığı altında reel bir rakam yazıyor, ama ben o ay youtube dışında bir şey açmadım diyorum. diğer taraftan, müşteri hizmetleriyle konuştuğunuzda, çoğu zaman 'sistem hatası' denilip geçiştiriliyor. ama asıl önemli olan; itirazınızı aramadan çok, yazılı olarak iletmekte. uygulama üzerinden kayıt açınca, iade süreci genellikle daha hızlı sonuçlanıyor. iki tarafı da görmekte fayda var; kurumsal hat kullanıyorsanız çözümdeler ama bireysel hatlarda işler bazen uzayıp gidiyor.
fataranin son hakemleri mutlaka oluyor, benim deneyimim soyle ki once 5555'e mesaj atiyorsun, sonra dijital asistan seni bir ileri bir geri gezdiriyor. bir de guya sistem kendini kanitlayinca ayriesik talep olusturuyorsun, ama okuyana kadar yaslaniyorsun. itiraz deyince herkes hesabini almak lazim, ama en fazina turkiye'de kotu hat emniyetinden onemli oldu, kayit asla dvmeyi kolay guclendirmiyor hala.
