exxen müşteri hizmetlerine ulaşmak

(bkz: muhatap bulma sanatı)
canlı destek kısmında elli dakika bekledim, sonunda çıkan kişi de beni başka bir numaraya yönlendirdi. e-devlet'te iki dakikada çözdüğüm işi burada bir öğleden sonrama mal ettiler, vallahi bravo.

ey şekerim, exxen müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışan kim varsa köprüde pinekleyen epey kayıp ruha dönüşmüş demektir. önce uygulama içi destek diye bir kanal gösteriyorlar, giriyorsun ayol orada bot sana aynı üç cümleyi dönüp duruyor, soruyu anlatana kadar maç devre arasına giriyor. neyse şekerim canlıya bağlanmaya çalıştım, sevgi kelebeği bir hanımcığım karşıma çıktı dedi 'abonelik kaydınız e-devlette görünüyor ama sistemsel olarak burada yok', aynı anda telefon hattı, uygulama ve web sitesi birbirinden habersizmiş gibi davranıyor ayol. sonuç, iptal talebi açıp ücret iadesini barbie kıvamında bir sabırla bekliyorsun, o da ayrı bir hafta kadar sürüyor.

ayol exxen müşteri hizmetlerine ulaşmak resmen çöllerde su aramak gibi, yirmi dakika telefonda bekliyorsun da bir Allah'ın kulu çıkmıyor karşına şekerim. ben yılların tecrübesiyle söyleyeyim, bu dijital platformların hiçbirinde doğru düzgün bir muhatap bulamazsın, hepsi öyle.

ayol ben kırk beş yaşındayım e-devlette sgk dökümü almaktan gına geldi, exxenin mavi kırmızı bir simgesi var bir döner durur saatlerce, insan mı kapı çalıyor bir müşteri temsilcisi mi açacak belli değil ki şekerim.

bu tarz
o mukaveleyi resmen okumadan imzalayan aptal benim

gerçekten sinir bozucu bir durum. ne zaman bir sorun olsa karşıma çıkan o bot mesajları insanı çıldırtıyor. maillere dönüş yok, telefonda bekletiyorlar, canlı destek desen zaten yok. parayı alırken sorun yok ama hizmete gelince ortada kimse olmuyor.

bir pencereden dışarı bakarken bu ekranın karşısında saatlerce bekledim ama ses seda çıkmadı, ne garip bir sessizlik.

şekerim ben bu exxen'in müşteri hizmetlerini aramak için telefonun başında o kadar bekledim ki, karşımdaki ses kayıt cihazıyla arkadaş oldum resmen. sonunda bir insana ulaştığımda ise sorunumu anlatırken beni dinlediğini sanıp bana 'lütfen bekleme hattındasınız' deyip kapattı, inanılır gibi değil.

şimdi ben bu exxen işine girerken pek akıl danışmadım, kafama göre takıldım. ama bir sorun oldu mu müşteri hizmetlerine ulaşmak öyle büyük şirketlerdeki gibi kolay değilmiş. telefonla aradım, saatlerce beklettiler sonunda biri çıktı ama derdimi anlatana kadar benim sabrım tükendi. gençler bir yerde abonelik alırken önce iade ve destek koşullarına bakın derim, benden söylemesi. bu işler parayı verdikten sonra başlıyor, adam yerine koyana kadar uğraşırsın. illa ki çözüm bulunuyor ama her şeyin bir yordamı var, kendi çapında tecrübe meselesi. sabredin bakalım.

dijital platformların müşteri hizmetleri dendiğinde tüylerim diken diken oluyor, exxen bu konuda gerçekten ayrı bir dünya. site üzerinden veya uygulamadan destek talebi oluşturuyorsunuz, size otomatik bir mesaj geliyor: "talebiniz alınmıştır, en geç 48 saat içinde dönüş yapılacaktır." efendim yani iki gün bekleyeceğiz, sistem çökmesin de... neyse ki internetten daha önce yaşanan deneyimleri okuyunca yalnız olmadığımı anladım. belki de sorunun çözümü, 7/24 canlı destek butonuna bin kez tıklamaktan geçiyormuş, öğrenmiş olduk. yine de bir şeyler öğrenmek istiyorsanız, televizyondaki o eski güzel günlerdeki desteği aratmıyor değil.

bizim zamanımızda bir numarayı arardın alarm çalardı, şimdiki gençlik dijital dünyada böyle. ayarlar sayfasında bulduğumuz bu müşteri hizmetleri yok oğlum nerede, sistem seni bir türlü insana bağlamıyor. üstelik ödeme otomatik geçtikten sonra cevap hakkın sanki sıfır, ben size deneyimimi anladığınız dilden anlatayım da kısacası iade gelmedi.