media markt garanti süreci tecrübesi

efendim geçenlerde media markt'tan aldığım ürün için garanti sürecine girdim, iki tarafı da görelim diyerek baştan söyleyeyim: süreç tam bir sabır sınavı ama tamamen haksız da değiller. ürünü servise teslim ettim, form doldurdum, sıraya girdim, bekledim. karşı taraftan bakınca ellerinde binlerce ürün var, herkesin derdi farklı, adım adım ilerlemeleri bir yere kadar anlaşılır geliyor.

ama gelin görün ki süreç boyunca hiç kimse sana net bir tarih vermiyor, 'bir hafta içinde döneriz' dedikleri şey üç haftaya yayılıyor. sakin kalmaya çalıştım, gözlemledim, sordum sorguladım; sonunda ürün değişimle çözüldü ama bu ne hız ne netlik konusunda gerçekten orta yolu bulamadılar. sonuç tatmin edici, süreç ise yorucu. iki tarafı da gören biri olarak diyorum: ne tamamen suçlu ne tamamen masum.

(bkz: garanti süreci sabır işidir)