defacto iade süreci

internetten bi kot aldım, giydim ama olmadı. iade etmek istedim, siteye girip faturaya göz atıyorsun, iade talebi oluşturuyorsun. sonra kargo ile gönderiyorsun, ama dikkat et kendi anlaşmalı kargoları var, başkasıyla yollarsan paranı geç alırsın. ürün gelince kontrol edip onaylıyorlar, parasını hesaba atıyorlar. bu bu tarz bence en can sıkıcı kısım, kargonun gitmesi 2-3 gün, iadenin yatması bir 5 gün daha. toplamda 10 günü buluyor yani. bu tarz durumlarda direkt mağazaya gidip elden verince daha hızlı oluyor.

internetten aldığım bir ürünü iade etmek için dükkanı aradım, telefonu açan genç kız öyle bir anlattı ki süreci, ben 50 yıllık hayatımda bu kadar karışık iş görmedim. kargo geliyor, kapıda oluyor, barkod okutuluyor derken ben pes ettim. eskiden mahalledeki bakkala götürürdün, 'abi bu olmamış' derdin, değiştirirlerdi. şimdi her şey dijital ama işin özü hala aynı: müşteri mağdur.