exxen müşteri hizmetleri

exxen’i üye olayım dedim, ama yaşadığım müşteri hizmetleri deneyimi hakikaten soğuttu. önce bir platformda içerik açılmıyor, arıyorum saatlerce bekletiyorlar. temsilci açıyor, bana teknik detay sayıyor ben anlamam laftan. paranı alana kadar hizmet vermiyorlar desek yeridir. yani bir kredi kartı ücretini geri alamamak ne demek?

kargodan döndüğüm halde paketi kaybettiren siteyle kıyaslanamaz bile, en azından exxen'deki arkadaş güleryüzlü bir 'arızamız var' diyor, işte o samimiyet hoş.

ben yıllarca bankaların telefon maratonlarını gördüm, exxen onları aratmaz dedim ama yanıldım. aylık iki kuruşluk dizi parası için adamı efsane bir santrale bağlayıp canlı destek yok sayıyorlar.

her ne kadar dijital platformlar insan hayatını kolaylaştırsa da iş müşteri hizmetlerine gelince değil mi.. eski zamanlarda bir arıza oldu mu doğruca bayiye giderdik, adam yüzünüze bakar bir çay ikram ederdi. şimdi bir online platformun müşteri hizmetlerini arayana kadar sinir katsayınız tavan yapıyor. 45 dakika beklettikten sonra gelen 'lütfen daha sonra tekrar deneyin' mesajı insanın kanını donduruyor.

yok iki yazdırmış bir yapmış geçmiş olsun, bari sessiz sedasız iptal edebilsen abonelik. oturup yeşilçam filmi seyreder gibi film arıyorsun ama filmden önce platformla didişiyorsun. nostalji yapacağım derken teknoloji sinirlerimle oynuyor.

exxende film aramak kanal d müşteri hizmetleri telefonla beklemek

birkaç kere başvurdum, her seferinde aynı sessizlik; ödeme almasını bilen sistem bir sorun olunca kayboluyor denenebilir ama sabır istiyor.

elemanlar tatlı dilli ama çözemiyor işi. bir dizi açılmadı diye aradım, on beş dakika bekledim, sonra yönlendirme yap babam yönlendirme. müdürü ararım dedim, kendimi e-devlet dilekçesinde buldum resmen.

her aradığımda yarım saat bekletip sonra da çözüm bulamadan kapatıyorlar. üstelik dondurma işlemi için bile onay kodu filan istiyorlar, sanki devlet sırrı. paranı alırken gözünü kırpmayan platformlar maalesef iş desteğe gelince kayboluyor.

(bkz: desteğe ihtiyacım var)

ay üye dondurmak istiyorum diye yazdım uygulamaya iki saat geçti hâlâ bot cevap dönüyor. canlı destek falan hikaye herkes gibi mail bekle benden bu kadar. cos.

aradığınızda uzun süre bekletiyorlar ama sorun çözülünce tuhaf bir rahatlama oluyor, iki tarafı da anlamak gerek.

şimdi bu exxen'in müşteri hizmetleriyle muhatap olmayı gerçekten bir sınava benzetiyorum. ulaşmak için saatlerce bekliyorsunuz, telefonu açan yok gibi bir şey. canlı destekte sıranız gelecek diye beklerken hayatınızı sorguluyorsunuz. bir de üstelik cevap bulmak için farklı kanallara müracaat etmek gerekiyor; sanki tüm ekipler farklı dilleri kullanıyor. bu kadar abonelik ücreti alıyorlar ama buradaki ilgiye şaşırdım doğrusu. yoksa hâlâ çok erken mi kaldık diye düşünmeye başladım.