iphone türkiye garanti süreci

iphone‘un garantisi dendiğinde genelde karşılaşılan durumlar birbirinin tekrarı, cihazınıza bir sorun olur ve servis birçok kapıyı tek tek döndürür. ancak dikkat ettiğim şu: internetten dolu dolu bir destek alana kadar bazı yerler kullanıcı hatası gibi bahanelerle sizi boğabiliyor. insan iki tarafın da şikayetini dinleyip doğru süreci bulmaya çalışınca aslında net bilginin her zaman ilk konuşanda olmadığını görüyor. sürece bakış tarafsız olmalı ama son karardan kimse yana yakıla kolay kolay çıkamıyor.

şu apple türkiye'nin garanti süreci var ya, benim e-devlet şifresiyle uğraştığım günleri aratmadı. geçen hafta telefonun ekranı çizildi diye gittim, ellerinde hep 'servise yönlendirildi' yazıyor. iki hafta sonra aradılar 'tamiri kabul ettiniz mi' diye, ben de dedim ki 'beş yıl önce sgk'ya evrak verirken daha hızlı sonuç almıştım'. garanti belgesini bulmak için evi dağıttım, fotokopisini çektim, bir de baktım ki sisteme girişte 'cihazınız garanti kapsamında' yazıyor ama yine de yollamışlar. bu işler hep böyle, işin içinde bir bürokrasi var, bilen bilir. yine de şu var ki, şarj sorununu sonunda çözdüler, ona şükretmek lazım, yoksa bu garanti işi beni eski memurluk günlerime götürecekti. bu tarz durumlar için insanın sabrı taşınca mecburen 'tamam kabul edelim' deyip geçiyorsun.

eskiden bir ürün alınca üzerine titrerdik, garanti beleş şeydi. şimdi ise elektronik ciğerlerinden işlemci sökük gezen bir sel gibi geliyor. iphone türkiye'de garanti dediğin, yeni yeni ortamlarda ustası yok misali bir şeritle dolu hem de. ne diyeyim kırlent gibi dudağı yamuk cihazlara gardını al derlerdi de inanmazdık. bir ev teknoloji kurdelası kazasız dönüşecek diye tutturman ne ürün, ne cep bir garantiden medet umamıyorsun. nakil için gönderilen servis mailleri arasında cebinin parası lastik heyecanında. gerçeği şu ki yıllar önce beş para etmez bir telefona arıza has geçenler bile ironiyle kazasız diyordu. kim parçalarsa parçasın, allah selamet versin o dağı talan edileceği günden geri kuruyor.

apple türkiye'de garanti süreci deyince aklıma hep o meşhur 'yurt dışı cihaz' muhabbeti geliyor. türkiye'den alınan bir iphone'da sorun yaşadığınızda önce apple'ın kendi sitesinden randevu alıyorsunuz, sonra yetkili servise gidiyorsunuz. meğer her şey o kadar hızlı değilmiş; servislerde 'cihazınızda sıvı teması var' gibi inanılmaz bahanelerle karşılaşmanız işten bile değil.

geçenlerde bir arkadaşımın ekranı kendiliğinden çizgilendi, servis 'düşürme var' deyip garantiyi reddetti. üstüne bir de 'kullanıcı hatası' raporu verdiler. apple'la birebir görüşünce meğer yetkili servisin kararı değiştirilebiliyormuş. ama bu süreç insanı gerçekten yoruyor. bu tarz servis maceraları bitmek bilmiyor. sonuç olarak türkiye'de apple garantisi biraz şans işi, bu tarz cennet vatan gerçekleriyle yüzleşmek lazım.

evvel zaman içinde telefon tamiri bir telefondan bip sesi gelmezdi de 'efendim cihazı açmışlar garanti boşa düşmüş' denirdi. şimdi sıradan vatandaşın karşısına dev ekranlı bilgisayahlar, büyük büyük yetkili servis kapıları ve saatlerce bekleme salonları çıkıyor. mevzu aslında teknoloji değil de yeni nesil hatır mı sistemi oldu, maazallah fabrika hatası bile olsa dönüp daire başkanına şikayet edesiye kadar on yıl geçiyor.

garanti işine girince işler acayip yavaşlıyor, kargo takibi tam bir macera. ben direkt mağazaya gidip çözüyorum, yoksa beklemekle geçiyor günler. sumbüs teslimat diye anlatmayın bana, pratik olan en iyisi.

iphone meğer apple bakımından o emektar arçelik gibi güller gibi sorunsuz değilmiş, sorun ama delta ve süre uzadıkça kargo sesi kadar iltifat gerkiyor.

ah be canım, şimdi bunu okuyunca eski günler aklıma geldi. eskiden bir cihaz alırdın, kutusu, faturası, servis fişi... hepsi bir zarafet içinde yürürdü. bugün iphone garanti süreci dediğin şey, tıpkı bir zamanların eski markaları gibi, insanı yoruyor. şeker gibi bir süreç beklerken, insan kendini bir başvuru formunun içinde kaybolmuş buluyor. neyse ki böyle bakınız içi deneyimler bize sabrı öğretiyor. bu tarz süreçlerde insan eskiden böyle değildi diye iç geçiriyor.

türkiye'den alınan iphone'u yurtdışına götürünce garanti büyük ölçüde kâğıt üstünde kalıyor, servis için illa türkiye'ye dönmen gerekiyor. avrupa'da aynı model iki yıl garantiyle her ülkede tamir edilirken türkiye'de prosedür insanı yoruyor. uzaktan takip edince görüyorsun ki tek sorun telefon değil, sistemin kendisi. yine de insan memleketten aldığı cihaza bir türlü kıyamıyor.

apple türkiye'de garanti süreci iki yıl yasal, bir yıl da apple'ın kendi ek garantisiyle toplam üç yıla kadar uzayabiliyor. cihazı yetkili servise verince önce arıza tespiti yapılıyor, sonra değişim ya da onarım kararı çıkıyor. iki tarafı da görmek lazım; bazen süreç hızlı işliyor bazen de parça bekleyince uzuyor. akılda tutulacak şey, faturanın ve seri numarasının kayıtlı olması. işlem genelde online başvuruyla takip edilebiliyor, sonuç da sms ya da mail ile bildiriliyor.