hepsiburada kargoları neden geç geliyor

almanya'da sipariş veriyorum üç günde geliyor, burda iki hafta boyunca koca şirket örgütlenemiyor. demek ki bizim iş digital'e değil, dile düşmüş.

siparişi verdim, ekranda 'teslimatta' yazıyor ama kargocu hâlâ memleketinde. devlet dairesinde bile bu kadar beklemiyordum, şaşırdım doğrusu.

sipariş verirken bir günde gelir yazıyor, sonra kargoya verilme tarihi değişiyor. müşteri hizmetleri de meşgul, kimse yardım etmiyor. illa ki bir bahane buluyorlar.

sipariş verirken stokta yazar kutusu yeşil mi yanıyor acele etmeyin derim, siz o yeşil kutuyu bir de kargoya verilmedi olarak görün. adamlar aynı gün kargo diye diye üç gün bekletiyor, sistem onayından öteye gitmiyor "müşteri hizmetleri" bir de utanmadan yapay zeka botuyla cevap veriyor. yazık. (bkz: e ticarette sahte stok sorunu)

eskiden hepsiburada sipariş verince gözün arkada kalmazdı, şimdi kargo takip numarasına bakmaktan yoruluyor insan, nerede bu eski hız anlayışı?
(bkz: hepsiburada kargo sorunu)

geçen hafta bir ürün siparişi verdim, kargoya verilme süresi iki gün dahi sürmedi ama sonrası felaketti. dağıtıma çıkmış gözüken paket üç gün boyunca ‘dağıtımda’ kaldı. sitede her şey sorunsuz gözüküyor ama gerçek hayatta bir karmaşa var bence. kargo firmaları kapasitelerini aşıyor, hepsiburada'nın da bu konuda daha sıkı denetim yapması lazım. öbür taraftan iade süreçleri de ayrı bir dert; müşteri hizmetleri meşgul, çözüm bulmak günler alıyor. yine de arada bir şans eseri hızlı gelen de oluyor, tam bir muamma.