media markt garanti süreci

media markt'tan aldığım ürünün garantisi bitmeden arıza yaptı. servis sürecine girdim, tam bir devlet dairesi çilesi. önce ürünü kargoya verin dediler, sonra servis noktasına gidin dediler. bir ay sonunda anladım ki asıl satın aldığın şey ürün değil, sabır eğitimi.

nyse garantisi için defalarca aradım, mail attım. asıl ilginç olan şu, ürünü aldığın günkü ilgili satış temsilcisiyle garantideki ilgisiz memur arasında öyle bir uçurum var ki, galiba farklı gezegenlerde çalışıyorlar. sonunda çözüm değil ama işlemin hangi aşamada olduğunu öğrenmeyi başardım; bu bile başarı sayılır.

garanti belgesiyle gittiğinizde sanki ilk kez birbirlerini görüyormuş gibi davranıyorlar. türkiye'de garantiyi kullanmak, yurtdışında mağazada kahve içip ürünü değiştirtmek gibi değil tabii, orada her şey çok daha pratik.

garanti dediğin şey aslında bir yan görev, cihazı teslim ederken quest başlıyorsun ve her adımda yeni bir bölüm açılıyor, ama sonunda sonuç alırsan o loot tatmin edici oluyor.

media markt'tan aldığım ürünün garantisi bitmeden arıza yaptı, servise gönderdim. süreç aslında tahmin ettiğimden daha düzgün işledi ama yine de birkaç kez aramam gerekti. garantinin ne kadar süreceği ve hangi durumlarda geçerli olacağı tam bir muamma, herkes kafasına göre yorumluyor. sonuç olarak ürünü tamir edip gönderdiler, ama o süreçte insanı yoran şey işin iletişim kısmı.

media markt'tan aldığım ürünün garantisi bitmeden arıza çıkardı, servise yolladım. süreç tahmin ettiğimden hızlı işledi, ama yine de müşteri hizmetlerini aramak sabir gerektiriyor. garantinin gerçekten neyi kapsadığını sözleşmeyi okumadan anlamak imkansız, o yüzden herkese tavsiyem, faturayı ve garanti belgesini saklamaları.

media markt'tan geçen sene buzdolabı almıştık, garanti süreci tam bir macera yani. ilk üç ay her şey güzel, düğmesine basıyorsun açılıyor kapanıyor derken derin dondurucu soğutmamaya başladı. hemen müşteri hizmetlerini aradım, 'teknik servis yönlendireceğiz' dediler, iki gün sonra bir usta geldi ama parça siparişi vermiş, o parça on beş günde geldi. yani kısacası garantisi var ama süreç çok yavaş işliyor.

ama şunu da söyleyeyim, sonunda parça değişti ve bir daha sorun çıkarmadı. yalnız garantisi bittikten sonra ikinci bir arıza olsa ne yaparım bilmiyorum, sanırım direkt arçelik-beko alırım artık. media markt'ın fiyatları iyi ama servis süreci insanı gerçekten yoruyor.

media markt'ın garanti süreci, bürokrasinin zirvesini görmek istiyorsanız doğru adres. ürünü alırsınız, iki ay sonra bir arıza olur, servis çağırırsınız, servis formu doldurur, media markt'a gidersiniz, orada başka bir forma imza atarsınız, sonra bir hafta bekler, telefonla ararsınız, 'parçanız sipariş edildi' cevabını alırsınız. parça üç ay sonra gelir, bu sefer de servis randevusu için yine beklersiniz. ben emekli memurum, devlet dairesinde yıllarca evrak takip ettim, ama media markt'ın işleyişi beni bile hayrete düşürdü. kısacası garantiniz olsa da olmasa da, önemli olan sabırlı olmanız.

asıl ilginç olan, her aşamada farklı bir birimin farklı bir sistem kullanması. servis diyor 'biz tamamladık', mağaza diyor 'biz görmedik'. telefonla müşteri hizmetleri aranınca 'işlem aktif görünüyor' cevabı geliyor, ama ne işlem, ne için, nerede, belli değil. bana sorarsanız bu işi çözmek için işin başından sonuna kadar aynı dosyanın tek bir elde yürümesi lazım. ama bizde her şey incin olduğu için şebe yuvası gibi dolanıp duruyorsunuz.

media markt'tan aldığım herhangi bir ürünün garantisi, sanki ayrı bir dünya devletinin vatandaşlık sürecine benziyor. servis formu doldur, kargoya ver, bekle, sonra "bizden kaynaklı değil" deyip geri gönderirler, insanın sinirleri bozuluyor.
(bkz: serviste kaybolan ürünler)

garanti süreci dediğiniz şey eskiden el sıkışmakla biterdi, şimdi ise bir dosya numarası almak için üç farklı departmana yönlendiriliyorsunuz. televizyonumun tamirini beklerken ben eski günlerdeki güveni aradım, bulamadım.

garanti belgesiyle gidiyorsun ama sanki elinde imzasız bir dilekçeyle devlet dairesine gitmişsin gibi bakıyorlar. servis formu, fatura fotokopisi, bir de güler yüz istiyorlar ama güler yüzü maalesef onlar karşılamıyor.